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31/012017

Soutien en gestion de contenu pour un outil d’aide en ligne

Besoin Avec un outil d’aide en ligne regroupant des milliers de pages d’information, le service à la clientèle du client de Lios peinait à répondre aux appels dans des délais raisonnables. Il fallait donc trouver une façon d’améliorer l’outil pour aider le personnel du service à la clientèle à devenir plus performant. Solution Régler ce […]

31/012017

Traduction et rédaction technique

Besoin Dans les grandes entreprises comme Alstom, les besoins de documentation sont grands et peuvent parfois dépasser les capacités des ressources à l’interne. Alstom doit donc pouvoir compter sur des rédacteurs et traducteurs externes quand ses ressources sont débordées. Mais, avec des systèmes à documenter aussi complexes que les siens, elle ne peut pas faire […]