Objectif Lune est une entreprise qui crée des outils logiciels pour aider ses clients à communiquer plus efficacement avec leurs propres clients.
Objectif Lune est passée d’un service de documentation composé d’un rédacteur dans un bureau local à une équipe de plusieurs rédacteurs techniques répartis sur trois continents. À la suite d’acquisitions et de la conception et consolidation d’une nouvelle génération de logiciels, Objectif Lune a donc dû faire face à la nécessité de créer toute une nouvelle documentation, avec du personnel travaillant dans trois fuseaux horaires différents, et de planifier sa traduction en quatre langues. En évolution constante, la publication de cette documentation devait être produite à la demande et les procédures de validation avant la publication étaient essentielles. Avec une suite de logiciels complexes et une clientèle variée, l’expérience utilisateur était primordiale pour nous. La documentation devait aussi être étroitement liée à nos autres sources d’information en ligne. L'équipe de Lios s’est révélée être une partenaire importante, non seulement en ce qui concerne l’aspect technique de l’implantation de la solution choisie (choix des outils, logistique, processus, etc.), mais aussi quant à la gestion des ressources humaines et des aspects « impondérables » (expérience utilisateur, dynamique de groupe, optimisation, etc.). Composer avec plusieurs rédacteurs de langue maternelle, culture et vision différentes et les mener vers une dynamique de collaboration et d’échanges a grandement facilité le déploiement de la solution. Lios compose bien avec les personnalités diverses et les opinions contradictoires sans dévier de l’objectif fondamental de toute documentation : qu’elle soit utile et orientée vers les besoins de l’utilisateur, son véritable client.
Jean-Pierre Beaujean
Training & Communications Manager
Besoin
Pour Objectif Lune, la question ne se posait pas. En étendant ses activités de recherche et développement sur trois continents, et en faisant passer son équipe de rédaction de une à plusieurs personnes, elle savait qu’il lui fallait structurer et encadrer la façon dont sa documentation était gérée et produite.
Solution
Chez Lios, Objectif Lune a trouvé l’expertise qui lui manquait pour donner à sa documentation une orientation qui répondait aux besoins de ses clients. Lios l’a aussi accompagnée et conseillée pour établir des façons de faire communes à tous ses rédacteurs, en plus de mettre en place des outils qui facilitent la gestion, la création et le maintien de la documentation.
