Clemex développe des solutions d’analyse d’images à haute performance pour aider les scientifiques et les ingénieurs dans le cadre de leurs projets de recherche, d’innovation et de conformité.
Quelle équipe! Diligente, proactive et bien organisée, Lios nous a impressionnés avec ses incroyables compétences en gestion de projet, son souci du détail et son excellente connaissance des meilleures pratiques et des meilleurs outils de l’industrie.
Catherine Nawrocka
Gestionnaire de projet
Besoin
Clemex est devenue l’entreprise qu’elle est aujourd’hui en portant une attention microscopique aux détails. Quand il lui a fallu documenter deux nouvelles solutions logicielles, l’équipe a donc cherché des rédacteurs techniques qui partageraient le même souci d’atteindre l’excellence et qui seraient capables de comprendre rapidement sa technologie complexe. Plus important encore, elle devait trouver des spécialistes de la documentation qui réussiraient à créer et produire des documents en plusieurs langues, avec des identités visuelles différentes pour les produits vendus par Clemex et pour ceux vendus par des tiers.
Problème
Comme Clemex est une petite entreprise, elle aurait eu de la difficulté à trouver les compétences en rédaction, conception et traduction dont elle avait besoin en embauchant une seule personne. Visant l’excellence en tout, elle a préféré recourir à l’externalisation, ce qui lui donnait accès à une équipe complète de communicateurs techniques d’expérience chaque fois qu’elle en avait besoin.
Approche
Puisque Clemex voulait fournir sa documentation aux premiers acheteurs de ses logiciels dès leur sortie initiale, il était essentiel que Lios commence à faire la conception des guides même si les logiciels étaient toujours en développement. Pendant des mois, Clemex a donc mis à la disposition de Lios chaque nouvelle version des logiciels à mesure qu’elle était prête, tout en tenant régulièrement des séances de partage d’écran qui lui permettaient de transmettre efficacement à Lios les connaissances dont elle avait besoin pour avancer. En ayant accès aux logiciels, Lios a pu mieux comprendre comment les utilisateurs les aborderaient et a même été en mesure d’aider Clemex à simplifier leur terminologie pour assurer la cohérence de l’expérience utilisateur.
Solution
Habituée à travailler avec les meilleurs outils pour mener des projets complexes, Lios a proposé à Clemex d’utiliser MadCap Flare pour rédiger et concevoir la documentation. Avec cet outil, Lios a pu créer différentes feuilles de styles et des modèles de mise en page qui peuvent être appliqués dynamiquement à n’importe quel guide d’utilisation au moment de sa publication pour lui donner une identité visuelle personnalisée. Et tout cela en un clin d’oeil et sans que ça coûte un sou de plus! Les manuels originaux ont ensuite été traduits pour les utilisateurs à l’international avec MadCap Lingo, un système efficace de gestion de la traduction. Grâce à Lios, Clemex peut maintenant adapter sa documentation pour fournir à ses différents auditoires une expérience taillée sur mesure pour eux.
Et maintenant?
Lios a très hâte de travailler à nouveau avec Clemex pour implanter un système avant-gardiste d’aide en ligne qui offrira à ses utilisateurs un soutien encore plus facilement accessible.
