Dans votre organisation, ce n’est pas l’information qui manque. Mais beaucoup d’information, ça veut souvent dire beaucoup d’information difficile à trouver, à comprendre et à garder à jour. Alors que vous avez des projets d’envergure à mener et que vous devez toujours en faire plus avec moins, assurez-vous que votre information travaille pour vous, pas contre vous.
Mettre l’information à l’oeuvre, c’est efficace
Avec des outils adaptés, même les plus grandes organisations peuvent tourner à plein régime. Donnez à votre personnel les moyens de travailler mieux et d’être plus performant en lui fournissant de l’information exacte, à jour, facile à trouver et facile à comprendre.
Vos opérations
Aidez vos équipes à développer...
Votre personnel se heurte trop souvent à de l’information difficile à trouver, désuète ou incohérente et toutes vos activités tournent au ralenti?
...et utiliser l’information
Avec plus de dix ans d’expérience auprès de sociétés et d’organismes publics, nous pouvons vous aider à répondre aux questions les plus importantes : Quand, quoi et comment documenter? Vous pourrez ainsi mieux développer, diffuser et maintenir votre documentation tout en facilitant son utilisation.
Votre service à la clientèle
Les meilleures réponses sont celles que vos clients trouvent par eux-mêmes...
Quand ils consultent votre documentation, vos clients veulent une seule chose : trouver rapidement une réponse pour régler leur problème. Donnez-leur ce qu’il faut pour y arriver : guides, aides en ligne, FAQ, tutoriels et autres outils qui les aident vraiment.
...ou au bout du fil ou du chat
Vos clients ont préféré communiquer directement avec vous? Votre service à la clientèle est là pour ça. Fournissez-lui des outils qui les soutiennent vite et bien. Avec des aides à la tâche, bases de connaissances et autres outils bien conçus, votre personnel a toujours l’information qu’il lui faut à portée de la main.
Votre formation et votre transmission de connaissances
Préserver le savoir-faire, transmettre la compétence...
Mouvements de personnel fréquents? Assurez-vous que votre monde est toujours formé pour accomplir son travail dans les règles de l’art et faites en sorte que le savoir-faire ne prenne pas sa retraite en même temps que vos employés.
...grâce aux bons outils
Mentorat, ateliers, formations et autoformations, outils en ligne de partage de connaissances, aides à la tâche, Lios vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour bien intégrer vos nouvelles recrues et conserver l’expertise de votre personnel chevronné.