Intact Assurances est la plus importante société d’assurance automobile, habitation et entreprises au Canada.
Besoin
Lors de la réorganisation de son service de TI, en 2016, Intact Assurance a dû confier certaines des tâches d’un groupe à un autre groupe. Et pour Intact Assurance, il était clair que ce transfert de tâches devrait être accompagné d’un transfert de connaissances. Après tout, des façons de faire efficaces avaient déjà été mises en place. Il restait à s’assurer de les transmettre correctement. Experte en technologies de l’information, l’équipe d’Intact Assurance en savait assez sur la rédaction technique pour savoir qu’elle devait chercher de l’aide auprès de professionnels.
Solution
Pour l’équipe de Lios, déterminer ce qu’il faut documenter, et surtout comment, ce n’est pas un problème. En collaboration avec le personnel d’Intact Assurances, elle a donc recueilli et structuré l’information à transmettre et a rédigé les aides à la tâches dont le nouveau groupe avait besoin pour être performant, dès le premier jour.
