L'information à l'œuvre.
Si vous concevez des produits sur mesure pour vos clients, vous savez à quel point, même si chaque projet est unique, il est important de vous servir de votre expérience pour ne pas repartir à zéro à chaque fois. Mais quand vous devez fournir de la documentation à vos clients, réussissez-vous aussi à faire en […]
Si on pense que personne ne lit la documentation technique, on en vient rapidement à se demander : « À quoi ça sert d’investir temps et argent pour de la documentation technique? ». Et si on ne se posait pas la bonne question? On ne fait pas de la documentation technique pour qu’elle soit lue Comme le […]
Bon, le grand ménage de l’outil d’aide à la tâche est fait. Certaines choses ont été déplacées, réorganisées, effacées ou ajoutées. Maintenant, tout le monde doit quand même arriver à s’y retrouver et surtout, il ne faut pas laisser le désordre se réinstaller. 9. Mettre les utilisateurs à l’aise Réorganiser le contenu de ses armoires, […]
Voici venu le temps de se relever les manches et d’entreprendre véritablement la refonte de l’outil d’aide à la tâche. Alors, on commence par quoi? Un petit coup de balai dans la navigation, un époussetage du contenu? Et si la vraie question n’était pas “Par quoi on commence?”, mais plutôt, “Comment s’y prendre?”. 5. S’attaquer […]
La refonte d’un outil d’aide à la tâche peut sembler être un travail colossal. Et dans bien des cas, ça l’est! Pour mettre toutes les chances de son côté avant de faire le saut, il n’y a rien de tel qu’une bonne préparation. 1. Bien cerner les problèmes pour trouver leurs causes Appels trop longs ou […]
