L'information à l'œuvre.
Année après année, vous mettez beaucoup d’effort à aller chercher de nouveaux clients… avec qui vous n’arrivez pas toujours à construire une relation durable. Laissez-nous vous montrer en quelques statistiques pourquoi ça vaut la peine d’investir dans la fidélisation de sa clientèle et surtout comment vous pourriez utiliser la documentation technique pour le faire. Fidéliser […]
Avec les dernières tendances technologiques, vous vous demandez peut-être s’il est temps d’essayer un nouveau support pour votre documentation? Nous vous présentons quelques-uns des supports les plus communs en documentation technique pour vous aider à trouver celui qui vous permettra le mieux de rejoindre votre clientèle. Papier Ah le bon vieux papier… Le document imprimé […]
Une documentation axée sur les objectifs des utilisateurs est une documentation efficace. Dans cet article, nous verrons comment découvrir quels sont les objectifs de vos utilisateurs et comment créer du contenu qui leur permettra de les atteindre. Allez-y, demandez-leur! Pour savoir de quelle information les utilisateurs ont besoin et ce qu’ils recherchent dans votre documentation, […]
Avant de commencer la rédaction de vos documents, avant même de penser au contenu, au format et aux aspects plus techniques, vous devez identifier votre public. Vos utilisateurs types Évidemment, vous ne pouvez pas connaître précisément chaque lecteur qui se procurera votre documentation ou qui consultera votre page de dépannage en ligne. Vous pouvez tout […]
